雖然參加社區工作還不到兩年，但在她負責的小區網格，她既當“調解員”又當“服務員”，小區居民們都説——她是我們心中的“超級丹”

“小吳，對面那個老太太又來罵我了……”

“你先別理她，我現在就趕過來，等着我！”吳丹一邊在電話裏穩住她的情緒，一邊示意同事開車送自己到網格去。

今年是吳丹在咸安區温泉街道辦事處金葉社區工作的第2個年頭。無論是面對疫情、人口普查，還是物業和業委會“雙覆蓋”、文明城市創建的複雜問題，吳丹從不迴避，也決不頭痛醫頭腳痛醫腳，而是用心化解深層次的矛盾，因此被社區居民和同事稱為無所不能的“超級丹”。

化解矛盾   做好社區“調解員”

吳丹負責的肖橋廉租房小區網格，常住居民有800多户，人口近2000人，所住的居民老弱病殘偏多，困難和矛盾糾紛也比較多。

這不，小區的何媽和對面樓的劉大姐又扯着嗓門在吵架了，劉大姐受了氣，打電話向吳丹哭訴。一接到電話，吳丹火急火燎地趕往小區。

原來，劉大姐原來和何媽的女兒關係很好，不曾想後來因為瑣事結下樑子，何媽每次在小區裏碰到她就説難聽的話。劉大姐開始總是忍讓，何媽卻變本加厲，她後來實在忍不下去了，就打電話向吳丹求助。

“大家都是街坊鄰里，住到一起是緣份，又都是女人，何苦互相為難？”吳丹苦口婆心勸説半天，何媽認識到自己的錯誤，向吳丹保證，今後不再罵人。

不料，這兩天，兩人因為小事又罵起來了。吳丹得知後，和民政專幹一起前往小區勸解。“黨和政府的好政策，讓你們一家的生活有了保障，你們應該多為社區的和諧做貢獻，這樣才對得起國家和社會對你們的關愛……”在吳丹的循循善誘之下，兩人的怨氣逐漸消了。

在後來的回訪中，吳丹又深入細緻地做劉大姐的思想工作，幫她疏解心理上的陰霾；有事沒事到何媽家坐一坐，聊一聊，和她分享鄰里關係的相處之道，把負面情緒消除掉。

“做社區工作就跟消防工作一樣，防火更重於救火。”吳丹深有感觸地説。平時只要一接到居民的投訴電話，她都會盡快趕過去解決。沒有事的時候，她也會定期去居民家回訪，通過與社區居民聊天，瞭解居民所思所想所盼，掌握他們的思想變化，把矛盾消滅在萌芽之中。

為民解憂   當好居民“服務員”

接手肖橋廉租房網格的工作後，吳丹就主動與小區物業公司對接，一起巡查小區，摸清了網格內每家每户人口基本信息，對特殊羣體瞭如指掌，及時把關愛送到他們身邊。

今年4月份的一天，吳丹在小區走訪過程中，發現68歲的何婆婆在家裏不小心摔傷了腰。兒子在外地，何婆婆一個人在家，連喝口水都難。吳丹知道後，每天下班都上門看望、照顧她，為她採買生活用品，發動左右鄰居每天為她送飯，直到她的腰康復，可以正常生活。

“我這把老骨頭，多虧了你呀！”只要看到吳丹，何婆婆就拉着她的手一個勁兒道謝。

小區居民趙爹的女兒離家幾年，不見人影，卻在去年10月份突然帶了兩個孩子回家。第二天，她對趙爹説自己出門給孩子買尿不濕，然後又不知去向了。趙爹後來經過多方打聽，得知女兒在外面與人同居，生了這兩個孩子。孩子的爸爸是吸毒在逃人員，現在正在服刑。

兩個孩子大的兩歲，小的才七八個月，沒有户口，連名字都沒有。趙爹找到孩子的奶奶家，他們一家人稱他女兒沒有上過門，也沒有結婚，不認這門親事，更不接受兩個孩子。趙爹還有一個兒子在讀高中，一家人就靠他做保安的微薄工資生活，他自己也常生病，撫養這兩個幼小的孩子，他實在有心無力。

吳丹瞭解到情況，及時向社區進行了彙報，最後經過多方協調，將兩個孩子送到福利院撫養，解決了他們的户口問題，這讓趙爹大大地鬆了一口氣。

“很多事情在我們看來可能是一件小事，但是對於居民來説卻是很迫切、很棘手的問題。”吳丹説，“如果能幫他們解決了，就是幫他們渡過了難關，他們的思想和情緒就會發生積極的轉變，對網格員更加信賴，也會更加支持社區的工作。”

衝鋒一線   勇做抗疫“戰鬥員”

2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情席捲而來，從1月24日起，吳丹就和同事一起投入到疫情防疫工作中，開啓了“白+黑”“5+2”的工作模式，連續參加防疫工作50天。

為了摸清廉租房小區人口信息情況和外來人員返鄉情況，吳丹在廉租房參與了六次摸排工作。

有一户居民的老爹爹最先確診，送到醫院救治。在他的家人居家隔離的時候，沒有人敢往他們家去，只有吳丹每天冒着風險為他們量體温，講防疫政策，送生活物資。但對方對吳丹的付出並不領情，每次吳丹上門，都會被情緒低落的那户人家責怪：“你天天往我們家裏跑，害得小區的人都躲着我們！”

想着自己跑上跑下地為他們服務，卻不被他們理解，吳丹流下了委屈的眼淚。閒下來時，她靜下心來想一想：人活着總得做點有價值的事情，現在是特殊時期，正是國家需要每個人貢獻力量的時候，自己怎麼能退縮？

擦乾眼淚，吳丹忙碌的身影又出現在廉租房小區。她無微不至地關心幫助讓這户人家倍受感動，他們不再有牴觸情緒，開始積極配合社區的工作，逐漸融入正常的生活。

網格員的工作有苦、有淚、也很繁瑣。每天來找吳丹的，多數是吃飯、看病、家庭矛盾、鄰里糾紛、生活遇到困難的人。“面對負能量，不能受他們的影響，要先處理事情，再處理心情；一定要保持一身的正氣，行得正，坐得直，明辯是非，這樣才能讓人信服，才能影響和發動左右鄰居和親朋好友一起做好居民的思想工作。”吳丹説。

用腳步丈量心與心的距離，用責任拉近社區與居民之間的感情。吳丹認真負責的工作態度受到轄區羣眾的高度讚揚，是居民和同事公認的“超級丹”。面對大家的讚揚，吳丹不好意思地説，“我熱愛這份工作，願意當好居民的貼心人，做大家一直信賴的“小區管家”。

（記者 杜培清 通訊員 劉治乾 吳敏 ）